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माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में बाधा के बीच भारतीय एयरलाइनों की उड़ानें चलती रहीं, लेकिन कुछ कंपनियों तक यात्रियों के ईमेल भरोसेमंद ढंग से नहीं पहुंच रहे थे। तकनीकी सेवाओं में सुधार की खबर के बाद भी एक सवाल बचा रहा: बाधा के दौरान भेजे गए संदेश अपने पते तक पहुंचे या नहीं?
शुक्रवार, 13 नवंबर को इंडिगो और अकासा एयर ने अपनी ईमेल सहायता सेवा प्रभावित होने की सूचना दी। टाइम्स ऑफ इंडिया के अनुसार, इंडिगो ने जरूरी सवालों के लिए अपनी वेबसाइट और ऐप पर 6E Skai सेवा का रास्ता बताया। अकासा ने यात्रियों को अपने सहायता केंद्र और सोशल मीडिया माध्यमों से संपर्क करने को कहा। ये शुक्रवार की कंपनी सूचनाएं थीं, शनिवार को उन माध्यमों की स्थिति का नया आकलन नहीं।
एयर इंडिया ने अलग व्यवस्था बताई। न्यू इंडियन एक्सप्रेस के अनुसार, कंपनी ने आने वाले ईमेल का रास्ता बदलने और सामान्य समयसीमा में जवाब देने की बात कही। एयरलाइनों ने उड़ान संचालन अप्रभावित बताया। इसलिए ईमेल में बाधा से यह साबित नहीं होता कि उड़ानें रद्द हुईं या बुकिंग खो गईं।
शनिवार सुबह 03:30 बजे भारतीय समय पर अद्यतन माइक्रोसॉफ्ट की सेवा सूचना में लगातार सुधार दर्ज था, लेकिन वितरण के इंतजार में पड़े संदेशों की निगरानी जारी थी। उस अपडेट में घटना को समाप्त घोषित नहीं किया गया था। सेवा तक पहुंच बहाल होना और अटके ईमेल पहुंच जाना अलग चरण हैं: इनबॉक्स चलने भर से यह सुनिश्चित नहीं होता कि पहले भेजा गया हर संदेश पहुंच चुका है।
बाधा का असर ईमेल के बाहर भी था, लेकिन उससे जुड़ी हर सेवा बंद नहीं हुई। माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि Teams की मुख्य कॉल, मीटिंग और चैट सुविधाएं अधिकतर अप्रभावित थीं, जबकि Exchange Online पर निर्भर कैलेंडर संबंधी काम विफल हो सकते थे। यात्रियों और दफ्तरों में काम करने वालों, दोनों के लिए फर्क सेवा उपलब्ध होने और किसी खास संदेश या निमंत्रण के पहुंचने के बीच था।
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