: बचत खातों से लाखों रुपये का ऑनलाइन लेनदेन करने वाले ग्राहकों को बैंकिंग संबंधी परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है। ऐसे कई मामलों में बैंक खाते को ब्लॉक कर रहे हैं, जिसके बाद ग्राहकों को दोबारा खाता चालू कराने के लिए लंबी प्रक्रिया से गुजरना पड़ रहा है। मुख्यालय से मंजूरी मिलने में महीनों लगने की शिकायतें भी सामने आ रही हैं।
डिजिटल लेनदेन बढ़ने के साथ बैंक खातों की गतिविधियों पर निगरानी भी बढ़ी है। बचत खाते में असामान्य या खाते की सामान्य गतिविधियों से अलग बड़े लेनदेन होने पर बैंक अतिरिक्त जांच कर सकते हैं। लेनदेन के स्रोत और उद्देश्य को लेकर संतुष्टि नहीं मिलने पर खाते पर अस्थायी रोक लगाई जा सकती है।
खाता ब्लॉक होने से ग्राहकों को अपनी ही जमा राशि निकालने और ऑनलाइन भुगतान करने में परेशानी होती है। खाता दोबारा चालू कराने के लिए बैंक शाखा में दस्तावेज और लेनदेन से जुड़ी जानकारी देनी पड़ सकती है। ग्राहकों की शिकायत है कि मुख्यालय स्तर पर प्रक्रिया लंबी होने के कारण उन्हें कई महीनों तक इंतजार करना पड़ता है।
ऐसे में बैंकिंग संस्थानों के सामने निगरानी के साथ ग्राहकों की शिकायतों का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करने की चुनौती है।
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