सीएनएन सेंट्रल न्यूज़ एंड नेटवर्क–आईटीडीसी इंडिया ईप्रेस /आईटीडीसी न्यूज़ भोपाल /नई दिल्ली: यूनिकॉमर्स के एआई-सक्षम मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म ConvertWay ने आज “रिच कम्युनिकेशन सर्विसेज” (RCS) मैसेजिंग फीचर लॉन्च करने की घोषणा की, जो ब्रांडों और उनके ग्राहकों के बीच इंटरएक्टिव संचार को सक्षम बनाता है।
RCS ब्रांडों को मैसेज के भीतर ही “Shop Now” (अभी खरीदें), “Book Appointment” (अपॉइंटमेंट बुक करें) और “Track Order” (ऑर्डर ट्रैक करें) जैसे इंटरएक्टिव बटन प्रदान करने की सुविधा देता है, जिससे ग्राहक बिना किसी अन्य मैसेजिंग ऐप या ब्रांड ऐप डाउनलोड किए सीधे मैसेज से ही तुरंत कार्रवाई कर सकते हैं। यह ऑर्डर ट्रैकिंग को भी आसान बनाता है, जिससे ग्राहक रीयल-टाइम डिलीवरी अपडेट प्राप्त कर सकते हैं, डिलीवरी पुनर्निर्धारित कर सकते हैं, या सीधे कूरियर से संपर्क कर सकते हैं।
RCS की एक अन्य प्रमुख विशेषता एक-टैप सर्वे और ग्राहक इनसाइट एकत्र करना है, जिससे ब्रांड उपयोगकर्ताओं की प्राथमिकताओं को बेहतर तरीके से समझ सकते हैं।
यह फीचर ब्रांडों को हाई-रिज़ॉल्यूशन इमेज, वीडियो और GIF साझा करने की सुविधा देता है, जिससे ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक अनुभव बनाया जा सकता है। ग्राहक की खरीदारी की आदतों के आधार पर पर्सनलाइज़्ड ऑफ़र और उत्पाद सिफारिशें भेजी जा सकती हैं। इसके अलावा, RCS में एआई-पावर्ड चैटबॉट्स भी एकीकृत होते हैं, जो ग्राहकों के सवालों का जवाब देने, उत्पाद सुझाने और 24/7 सपोर्ट प्रदान करने में सक्षम हैं।
गोपनीयता को ध्यान में रखते हुए, RCS वेरिफाइड सेंडर बैज और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के साथ सुरक्षित मैसेजिंग सुनिश्चित करता है, जिससे ग्राहकों की बातचीत पूरी तरह से निजी रहती है।
यूनिकॉमर्स ई-सॉल्यूशंस के मैनेजिंग डायरेक्टर और सीईओ, कपिल मखीजा ने कहा,
“RCS ब्रांडों के लिए मैसेजिंग का भविष्य लेकर आता है और उनके ग्राहकों से जुड़ने के तरीके को पूरी तरह से बदल देता है। कन्वर्टवे के RCS फीचर के साथ, ब्रांड्स विजुअल मैसेजिंग, इंस्टेंट सपोर्ट और सहज खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं। यह भारतीय ई-कॉमर्स ब्रांडों को ग्राहक संतुष्टि के नए मानक स्थापित करने में मदद करेगा।”
RCS गूगल के एंड्रॉयड मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम में एम्बेडेड है और अब इसे iOS 18.1 सॉफ़्टवेयर अपडेट के जरिए एप्पल डिवाइसेस पर भी उपलब्ध कराया गया है। RCS के 1 अरब से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं और यह मोबाइल ऑपरेटरों के माध्यम से वैश्विक स्तर पर उपलब्ध है।
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