सीएनएन सेंट्रल न्यूज़ एंड नेटवर्क–आईटीडीसी इंडिया ईप्रेस /आईटीडीसी न्यूज़ भोपाल : PayU, भारत की प्रमुख डिजिटल वित्तीय सेवा प्रदाताओं में से एक, ने वर्ष 2025 के लिए जनरेटिव एआई (Gen AI) को अपनाने पर रणनीतिक रूप से ध्यान केंद्रित करने की घोषणा की है, ताकि ग्राहक और कर्मचारी अनुभवों में परिवर्तन लाया जा सके। इंडस्ट्री रिपोर्ट्स के अनुसार, भारत GenAI क्रांति के कगार पर है, जो डिजिटल नवाचार को तेज़ कर सकती है और 2030 तक देश की जीडीपी में $1.5 ट्रिलियन का योगदान दे सकती है। इस परिवर्तनकारी लहर को अपनाते हुए, PayU GenAI आधारित समाधानों के जिम्मेदार उपयोग को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्ध है, जो उच्चतम नियामक अनुपालन और सुरक्षा मानकों को बनाए रखते हुए ग्राहकों को सहज अनुभव प्रदान करते हैं।

✔️ तेज और प्रभावी मर्चेंट ऑनबोर्डिंग:

PayU में GenAI टॉप मर्चेंट श्रेणियों के लिए ऑनबोर्डिंग और ड्यू डिलिजेंस प्रक्रियाओं को बेहतर बना रहा है। यह मॉडल सबमिट की गई जानकारी और सार्वजनिक डेटा के बीच विसंगतियों को पहचानते हैं, ऑनलाइन उपस्थिति का विश्लेषण करते हैं, और संचालन टीम को ऑनबोर्डिंग मंजूरी या आगे की जांच के लिए मार्गदर्शन देते हैं। लेनदेन जोखिम निगरानी के साथ मिलाकर, इस तरीके से 80% तक धोखाधड़ी और चार्जबैक हानि में कमी आई है और 2-3 दिनों के भीतर टॉप मर्चेंट्स को ऑनबोर्ड करना संभव हुआ है।

🧠 स्मार्ट, स्वचालित सपोर्ट:

PayU GenAI मॉडल्स का उपयोग ईमेल टिकटों को वर्गीकृत करने, प्रमुख जानकारी निकालने और तेज़, मानकीकृत तथा व्यापक उत्तर देने के लिए करता है। इसके ज़रिए कंपनी 30-40% मर्चेंट क्वेरीज को तुरंत संबोधित कर पाती है।

📩 सहज टिकट प्रोसेसिंग:

स्पैम और डुप्लिकेट टिकटों को स्वचालित रूप से फिल्टर करने के लिए GenAI का उपयोग किया जा रहा है, जिससे 7% तक एजेंट का समय बच रहा है। PayU का लक्ष्य है कि सभी सपोर्ट चैनलों में 60-70% उत्तरों को स्वचालित किया जाए, जिससे मर्चेंट्स को तेज़ और सटीक समाधान मिलें।

👩‍💻 कर्मचारियों को सशक्त बनाना GenAI टूल्स से:

कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाने और नवाचार को प्रोत्साहित करने के लिए, PayU ने अत्याधुनिक GenAI प्लेटफॉर्म्स को अपनाया है। हाल ही में PayU ने Toqan नामक एक आंतरिक GenAI प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है, जिसे Prosus के साथ मिलकर विकसित किया गया है। यह प्लेटफॉर्म दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करता है, निर्णय लेने में सहायता करता है और नवाचार को प्रेरित करता है। इसके अलावा, PayU के सभी क्रेडिट बिज़नेस कर्मचारी अब OpenAI, Meta, Anthropic जैसे अग्रणी मॉडल्स तक सुरक्षित पहुँच रखते हैं, जो एक मजबूत इंफोसेक और अनुपालन ढांचे के तहत नियंत्रित है। यहां तक कि PayU फाइनेंस कर्मचारी अब बिना SQL ज्ञान के बैकएंड डेटाबेस तक पहुंच सकते हैं।

PayU के चीफ डेटा ऑफिसर और हेड ऑफ इनसाइट्स बिजनेस श्री कौशिक कडिडाल ने कहा:

“एक नियामक इकाई होने के नाते, हमें गर्व है कि हमने सभी व्यवसायों में GenAI-आधारित पहलों को पूरी तरह से नियामक आवश्यकताओं के अनुरूप लागू किया है। आने वाले वर्ष में, हमारा लक्ष्य है कि डेवलपर्स के लिए मैन्युअल प्रक्रियाओं को 20-30% तक कम किया जाए और LLMs के माध्यम से उनकी दक्षता बढ़ाई जाए, जिसमें 65% सटीकता का लक्ष्य और लेवल 1 कोड रिव्यू समय को आधा करना शामिल है। हम सभी चैनलों पर 60-70% सपोर्ट रिस्पॉन्सेस को ऑटोमेट करने की दिशा में भी काम कर रहे हैं। हम GenAI के जिम्मेदार उपयोग और अनुपालन को अपने सभी कार्यों के केंद्र में रखते हुए, नवाचार और विकास को आगे बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”

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