सीएनएन सेंट्रल न्यूज़ एंड नेटवर्क–आईटीडीसी इंडिया ईप्रेस /आईटीडीसी न्यूज़ भोपाल : विनफास्ट, वियतनाम की तेजी से उभरती इलेक्ट्रिक वाहन निर्माता कंपनी, उस दर्शन का परिणाम है जो इससे पहले अस्तित्व में था। इसकी मूल कंपनी, विंग्रुप, वियतनाम का सबसे बड़ा निजी समूह, अपनी सफलता को एक सिद्धांत पर आधारित करती है: ग्राहकों को पहले और केंद्र में रखना। यह दर्शन, जो कंपनी के हर हिस्से में गहराई से उतरा हुआ है, न केवल विनफास्ट की घरेलू तेजी से वृद्धि को समझाता है बल्कि उसके नए बाजारों जैसे भारत में विस्तार के समय आत्मविश्वास भी प्रदान करता है।
2025 में, विनफास्ट ने वियतनाम के ऑटोमोबाइल इतिहास में एक अभूतपूर्व मील का पत्थर हासिल किया: नौ महीनों में 1,00,000 से अधिक वाहन वितरित किए। एक ऐसी कंपनी के लिए जिसने केवल 2019 में कार उत्पादन शुरू किया था, यह उपलब्धि दिखाती है कि उसका नाम कितनी जल्दी जनता का विश्वास अर्जित कर चुका है। फिर भी कंपनी अपनी वृद्धि का श्रेय आक्रामक विस्तार को नहीं बल्कि ध्यान को देती है—ग्राहकों को सुनने, देखने और उनकी वास्तविक जरूरतों को समझकर सुधार करने पर।
विनफास्ट का दृष्टिकोण तीन स्तंभों पर आधारित है: उत्पाद गुणवत्ता, सुलभ मूल्य निर्धारण, और एक सेवा संस्कृति जो स्वामित्व संबंधी चिंता को दूर करती है। विकास के शुरुआती चरण से ही, इंजीनियर और योजनाकार एक सरल मार्गदर्शक प्रश्न पूछते हैं: “यह निर्णय ग्राहक के अनुभव को कैसे प्रभावित करेगा?” यह मानसिकता सब कुछ आकार देती है—पारदर्शी मूल्य निर्धारण से लेकर होम-चार्जिंग की सुविधा, लंबी वारंटी से लेकर त्वरित बिक्री के बाद सेवा। यह विंग्रुप के व्यापक विश्वास को दर्शाता है कि किसी कंपनी का मूल्य इस बात में है कि वह लोगों की सेवा कैसे करती है, केवल यह नहीं कि वह क्या बेचती है।
इस सोच को समझने के लिए, समूह के संस्थापक फाम नहत वुयोंग पर नजर डालना मददगार है। 1990 के दशक में, जब विंग्रुप वियतनाम में एक जाना-पहचाना नाम नहीं था, उन्होंने यूक्रेन में टेक्नोकोम नामक एक छोटी कंपनी शुरू की। उत्पाद था इंस्टेंट नूडल्स—सतह पर साधारण, लेकिन उस समय के बाजार में क्रांतिकारी। वुयोंग व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों से मिलते, नूडल्स बनाने का तरीका समझाते और सीधे, ईमानदार संपर्क के माध्यम से संबंध बनाते। उनका उद्देश्य केवल बेचने का नहीं बल्कि समझने का था। यह कहानी विंग्रुप के कॉर्पोरेट डीएनए का हिस्सा बन गई।
जब वुयोंग वियतनाम लौटे, इस दर्शन ने विंग्रुप के जन्म और विकास का मार्गदर्शन किया। चाहे होटल, अस्पताल, स्कूल या घर बनाने की बात हो, कंपनी का पैटर्न हमेशा समान था: ग्राहकों की जरूरतें समझो, दुनिया में सबसे अच्छे लोग उन जरूरतों को कैसे पूरा करते हैं सीखो, और कुछ थोड़ा बेहतर प्रदान करो। विनपर्ल, कंपनी की प्रमुख रिसॉर्ट श्रृंखला, लॉन्च करने से पहले, वुयोंग ने थाईलैंड और सिंगापुर में रिसॉर्ट का दौरा किया, यह अध्ययन करने के लिए कि वहां मेहमानों के साथ कैसे व्यवहार किया जाता है। इन यात्राओं से मिली जानकारी ने विनपर्ल के डिज़ाइन को प्रभावित किया, जिससे यह वियतनामी यात्रियों के अनुकूल बना।
यह सजगता स्वाभाविक रूप से विनफास्ट तक भी फैली। वैश्विक स्तर पर स्थिरता की ओर बदलाव और इलेक्ट्रिक मोबिलिटी के उदय को देखते हुए, विंग्रुप ने महसूस किया कि वियतनाम को एक घरेलू ब्रांड की आवश्यकता है जो अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रतिस्पर्धा कर सके। विनफास्ट इसी चुनौती को पूरा करने के लिए बनाया गया।
जब विनफास्ट ने पेट्रोल से इलेक्ट्रिक वाहनों की ओर संक्रमण शुरू किया, उस समय कई मालिकों को सेवा और समर्थन को लेकर चिंता थी। नई ग्राहकों पर केवल ध्यान केंद्रित करने के बजाय, कंपनी ने अपने मौजूदा उपयोगकर्ताओं के लिए लाभ बढ़ाए। उसने पेट्रोल वाहनों की वारंटी को दस वर्षों तक बढ़ाया, स्पेयर पार्ट्स का स्टॉक आधा बढ़ाया और मोबाइल सर्विस विकल्प पेश किए ताकि मालिक बिना घर छोड़े रखरखाव करवा सकें। ये उपाय कंपनी की एक व्यापक सच्चाई को दर्शाते हैं: यह कभी उन लोगों को नहीं छोड़ती जिन्होंने पहले उस पर विश्वास किया।
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