सीएनएन सेंट्रल न्यूज़ एंड नेटवर्क–आईटीडीसी इंडिया ईप्रेस /आईटीडीसी न्यूज़ भोपाल : एचडीएफसी लाइफ, भारत की अग्रणी बीमा कंपनियों में से एक, ने वित्त वर्ष 2024-25 में व्यक्तिगत मृत्यु दावों में 99.68% दावा निपटान अनुपात हासिल किया है। कंपनी ने 19,666 पॉलिसियों के अंतर्गत दावे निपटाए और कुल ₹2060 करोड़ रुपये की राशि मृत्यु लाभ के रूप में प्रदान की। 99 प्रतिशत गैर-जांच वाले दावे सभी आवश्यक दस्तावेज प्राप्त होने के अगले कार्य दिवस में दावेदारों के खातों में जमा कर दिए गए। ये आंकड़े वित्त वर्ष 2024-25 में एचडीएफसी लाइफ की ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं।
दावा निपटान अनुपात जीवन बीमा पॉलिसी खरीदते समय एक महत्वपूर्ण कारक होता है। एचडीएफसी लाइफ ने लगातार उच्च दावा निपटान अनुपात बनाए रखा है और सभी वास्तविक दावों का शीघ्र और बिना परेशानी के निपटान सुनिश्चित करने का प्रयास करता रहा है। हालांकि किसी के जीवन की क्षति की भरपाई नहीं की जा सकती, लेकिन एचडीएफसी लाइफ पॉलिसीधारकों के परिवार की वित्तीय सुरक्षा के अपने वादे को पूरा करने का प्रयास करता है।
कंपनी ने दावों के प्रति जागरूकता फैलाने के लिए निम्न पहल की हैं:
स्वास्थ्य और जीवनशैली से जुड़ी जानकारी या किसी भी प्रकार की जानकारी को सत्य एवं सटीक रूप से साझा करने की आवश्यकता, जो मृत्यु दावे के निपटान को प्रभावित कर सकती है।
पॉलिसी में नामांकित व्यक्ति (नॉमिनी) को शामिल करने और नॉमिनी में बदलाव की स्थिति में जानकारी अपडेट करने का महत्व।
पॉलिसीधारक के पते और संपर्क विवरण में किसी भी परिवर्तन की स्थिति में कंपनी को पहले से सूचित करना।
एचडीएफसी लाइफ ने व्यक्तिगत जीवन बीमा पॉलिसियों में दावा निपटान अनुपात के माध्यम से लगातार अपनी ग्राहक-केंद्रित प्रतिबद्धता दिखाई है। पिछले तीन वर्षों में कंपनी का दावा निपटान अनुपात रहा है: वित्त वर्ष 2021-22 में 98.66%, 2022-23 में 99.39% और 2023-24 में 99.50%।
एचडीएफसी लाइफ पॉलिसियों के लिए ‘मृत्यु दावा अनुरोध’ जमा करना अब कंपनी की वेबसाइट सहित कई माध्यमों से आसान बना दिया गया है। इससे शाखा में जाने की आवश्यकता कम हो जाती है और दावा प्रक्रिया सरल और सुविधाजनक हो जाती है। जो लोग शाखा में जाना चाहते हैं, उनके लिए कंपनी संवेदनशीलता के साथ प्राथमिकता सेवा प्रदान करती है।
इस विषय पर एचडीएफसी लाइफ के मुख्य परिचालन अधिकारी (सीओओ) समीर योगीश्वर ने कहा, “समय पर और बिना परेशानी के दावा निपटान हमारी प्राथमिकता है। जब कोई ग्राहक बीमा पॉलिसी खरीदता है, तो हम उन्हें और उनके परिवार को वित्तीय सुरक्षा देने का वादा करते हैं। दावा निपटान उस वादे को पूरा करना है। हम लगातार अपनी प्रक्रियाओं को और अधिक सुविधाजनक बनाने और समय को कम करने के लिए अपनी क्षमताओं को बढ़ा रहे हैं। ‘2047 तक सबके लिए बीमा’ के लक्ष्य को हासिल करने के लिए पूरे उद्योग को यह सुनिश्चित करना होगा कि हमारे पास ऐसी प्रक्रियाएं हों जो हमें जीवन बीमा प्रदाता के रूप में हमारी जिम्मेदारियों को पूरा करने में सक्षम बनाएं।”
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