सीएनएन सेंट्रल न्यूज़ एंड नेटवर्क–आईटीडीसी इंडिया ईप्रेस /आईटीडीसी न्यूज़ भोपाल : ईकॉम एक्सप्रेस और ट्रूकॉलर की रणनीतिक साझेदारी: ग्राहक संचार में नई क्रांति
भारत की अग्रणी एंड-टू-एंड टेक्नोलॉजी-इनेबल्ड लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस प्रोवाइडर ईकॉम एक्सप्रेस ने अपनी ग्राहक संचार प्रणाली को सुदृढ़ करने और लॉजिस्टिक्स में भरोसे को बढ़ाने के लिए Truecaller for Business के साथ रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की है। इस सहयोग के तहत, ईकॉम एक्सप्रेस ने ट्रूकॉलर के कस्टमर एक्सपीरियंस सॉल्यूशन को अपनाया है, जिससे पूरे भारत में ग्राहकों के साथ सुरक्षित, निर्बाध और विश्वसनीय संचार सुनिश्चित किया जा सके।
ई-कॉमर्स और लॉजिस्टिक्स में प्रभावी संचार की अहमियत
तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स और लॉजिस्टिक्स क्षेत्र में, प्रभावी संचार ग्राहक अनुभव और डिलीवरी दक्षता को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। ईकॉम एक्सप्रेस, जो हजारों ऑनलाइन विक्रेताओं, D2C ब्रांडों और ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस को सेवाएं प्रदान करता है, अब ट्रूकॉलर के ट्रस्टेड कम्युनिकेशन सॉल्यूशंस का उपयोग करके कॉल रिजेक्शन दर को कम कर रहा है और ग्राहकों को अधिक पारदर्शिता प्रदान कर रहा है।
ट्रूकॉलर वेरीफाइड बिजनेस कॉलर आईडी का लाभ
कस्टमर एक्सपीरियंस सॉल्यूशन के तहत ट्रूकॉलर वेरीफाइड बिजनेस कॉलर आईडी का उपयोग करके, ईकॉम एक्सप्रेस यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक उनकी कॉल को तुरंत पहचान सकें। इसमें कंपनी का नाम, लोगो, वेरीफाइड ग्रीन बैज और श्रेणी नाम जैसे ब्रांड तत्व शामिल हैं। इस सत्यापन से कॉल को नजरअंदाज करने या मिस्ड कॉल की घटनाओं में कमी आती है, जिससे रिस्पॉन्स रेट और संचालन दक्षता में सुधार होता है।
ग्राहक पारदर्शिता के लिए कॉल रीजन सुविधा
ईकॉम एक्सप्रेस ने ट्रूकॉलर की कस्टमर एक्सपीरियंस क्षमताओं को अपनाया है, जिसमें “कॉल रीजन” सुविधा भी शामिल है। यह ग्राहकों को इनकमिंग कॉल का संदर्भ पहले से दिखाती है, जिससे ग्राहक पहले से ही यह जान सकते हैं कि कॉल डिलीवरी, पिकअप, या रिटर्न अनुरोध से संबंधित है। यह सुविधा लॉजिस्टिक्स संचार में अधिक पारदर्शिता जोड़ती है।
ब्रांड विश्वास बढ़ाने के लिए बिजनेस प्रोफाइल का उपयोग
इस साझेदारी के तहत, ईकॉम एक्सप्रेस अपने ब्रांड को ट्रूकॉलर उपयोगकर्ताओं के सामने प्रभावी ढंग से पेश करने के लिए “बिजनेस प्रोफाइल” सुविधा का उपयोग कर रहा है। इसके तहत कंपनी अपने ब्रांड तत्व, सोशल लिंक, बिजनेस डिटेल्स और ब्रांड इमेजरी को साझा कर सकती है, जिससे ग्राहक विश्वास और ब्रांड एंगेजमेंट को और मजबूती मिलती है।
साझेदारी पर ईकॉम एक्सप्रेस का बयान
ईकॉम एक्सप्रेस के चीफ प्रोडक्ट एंड टेक्नोलॉजी ऑफिसर, अमित चौधरी ने इस साझेदारी पर टिप्पणी करते हुए कहा,
“ट्रूकॉलर के साथ हमारी दीर्घकालिक साझेदारी के तहत हमारा मुख्य उद्देश्य ग्राहक अनुभव को लगातार बेहतर बनाना है। यह सहयोग हमारे संचार में अधिक भरोसे और पारदर्शिता को बढ़ावा देता है, जिससे हमारे ग्राहक समय पर, विश्वसनीय और निर्बाध सेवाओं का लाभ उठा सकें। हमारा लक्ष्य हर इंटरैक्शन को अधिक प्रभावी और ग्राहक-केंद्रित बनाना है।”
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