सीएनएन सेंट्रल न्यूज़ एंड नेटवर्क–आईटीडीसी इंडिया ईप्रेस /आईटीडीसी न्यूज़ भोपाल : एक्सिस मैक्स लाइफ इंश्योरेंस लिमिटेड, जिसे पहले मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के नाम से जाना जाता था (“एक्सिस मैक्स लाइफ”/“कंपनी”), ने वित्त वर्ष 2024–25 में ₹1,430.80 करोड़ मूल्य के 20,170 व्यक्तिगत मृत्यु दावे निपटाए हैं, जो अब तक का सबसे उच्च व्यक्तिगत मृत्यु दावा भुगतान अनुपात 99.70% है। यह आंकड़ा FY20 के 99.22% से लगातार बढ़त को दर्शाता है और अब कंपनी के लिए “भारत के भरोसे का नंबर™*” के रूप में एक नया बेंचमार्क बन गया है।
कंपनी ने अपने गठन से अब तक 2.23 लाख पॉलिसियों के अंतर्गत कुल ₹10,109.85 करोड़ के मृत्यु दावे का भुगतान किया है। InstaClaim™ और 3 घंटे में दावा भुगतान वादा जैसी पहलों के माध्यम से, एक्सिस मैक्स लाइफ अपने ग्राहकों के प्रति समर्पण को हर इंटरैक्शन में दोहरा रहा है।
प्रशांत त्रिपाठी, CEO और मैनेजिंग डायरेक्टर, एक्सिस मैक्स लाइफ ने कहा,
“FY25 में 99.70% का व्यक्तिगत मृत्यु दावा भुगतान अनुपात हमारी अब तक की सर्वोच्च उपलब्धि है – यह हमारे ग्राहकों के गहरे भरोसे और उस भरोसे को निभाने की हमारी प्रतिबद्धता का प्रमाण है। जब बीमा उद्योग की सच्चाई दावा निपटान में निहित होती है, तब हम उद्देश्य, सटीकता और सहानुभूति के साथ नेतृत्व करते हैं।”
‘भरोसे’ के वादे को आधार बनाते हुए, एक्सिस मैक्स लाइफ अपने ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को और मजबूत कर रहा है। 13वें महीने की पर्सिस्टेंसी से लेकर 3 घंटे में दावा वादा तक, हम बड़े पैमाने पर ग्राहक अनुभव को नया रूप दे रहे हैं। हमारी AI-आधारित अंडरराइटिंग, बुद्धिमान सर्विसिंग प्लेटफॉर्म, और उसी दिन भुगतान केवल प्रक्रियाओं में सुधार नहीं हैं, बल्कि यह दर्शाते हैं कि हम किस तरह से गति, पारदर्शिता और देखभाल के साथ ग्राहकों की सेवा करते हैं।
ग्राहक-प्रथम नीति को और मजबूत करते हुए, कंपनी ने प्रीडिक्टिव एनालिटिक्स और डिजिटल फोरेंसिक टूल्स के माध्यम से अपने अंडरराइटिंग और फ्रॉड कंट्रोल को मजबूती दी है। इससे एक्सिस मैक्स लाइफ ने बेहतर ग्राहक अनुभव लगातार सुनिश्चित किया है। हंसा रिसर्च की लाइफ इंश्योरेंस CuES 2025 स्टडी में लगातार तीसरे साल भारतीय जीवन बीमाकर्ताओं में दूसरी रैंक प्राप्त की है। कंपनी का नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) पिछले तीन वर्षों में 59 से बढ़कर 64 हो गया है। FY25 में 13वें महीने की पर्सिस्टेंसी 87.6% (प्रीमियम आधार पर) और 61वें महीने की पर्सिस्टेंसी 59.3% (कुल प्रीमियम आधार पर) रही — जो वर्ष-दर-वर्ष 100 बेसिस पॉइंट्स की वृद्धि है।
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